POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Fecha de última actualización: 07 de enero de 2025

En Nekos Store, nuestro principal objetivo es que quedes satisfecho con tus compras. Sin embargo, comprendemos que pueden presentarse circunstancias en las que sea necesario solicitar un cambio, devolución o reembolso. A continuación, describimos los términos y condiciones que aplican a estos procesos.

1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://nekostore.pe. Al completar una compra en nuestro sitio, aceptas los lineamientos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. PLAZO PARA SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

  • Dispones de 3 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
  • Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud a menos que se indique explícitamente en alguna promoción o garantía extendida.

3. MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS

  1. Producto defectuoso o dañado
    • Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños ocasionados antes de la entrega, podrás solicitar un reembolso o cambio.
    • Se te solicitarán pruebas fotográficas y/o videos que evidencien el defecto.
  2. Producto sellado
    • Si el producto se encuentra sellado y deseas devolverlo, puedes hacerlo dentro del plazo de 3 días.
    • El producto debe permanecer en su empaque original, sin mostrar signos de uso o manipulación indebida.

4. REQUISITOS Y CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para garantizar un proceso transparente, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estado original: El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin signos de uso (rasgaduras, manchas, roturas, etc.).
  • Documentación: Deberás facilitar el comprobante de compra o número de pedido para poder identificar la transacción.
  • Contacto previo: Antes de retornar cualquier producto, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir instrucciones y la dirección de envío correspondiente.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Notificación
    • Dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto, envíanos un correo o completa el formulario de contacto en https://nekostore.pe indicando el motivo de tu solicitud e incluyendo fotografías o videos si se trata de un producto defectuoso.
  2. Evaluación
    • Nuestro equipo revisará la información y te dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles, detallando los pasos para proceder con la devolución o reembolso.
  3. Envío del producto
    • Si procede la devolución, deberás enviar el producto según las indicaciones proporcionadas. Dependiendo del caso (defecto, error de envío, etc.), los gastos de envío pueden ser asumidos por Nekos Store o por el cliente.
  4. Verificación
    • Al recibir el producto, verificaremos su estado. Si cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso o cambio.
  5. Respuesta final
    • Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado la inspección y se confirme el reembolso o la reposición de producto.

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Producto defectuoso o error en el pedido: Si el motivo de la devolución se debe a un defecto de fábrica o un error atribuible a Nekos Store (por ejemplo, producto equivocado), asumiremos los gastos de envío de la devolución y/o del producto de reemplazo.
  • Devolución voluntaria (producto sellado): Si deseas devolver un producto sellado por razones ajenas a defectos o errores de nuestra parte (por ejemplo, cambio de opinión), deberás asumir los costos de envío de la devolución.

7. REEMBOLSOS

  • Forma de reembolso: El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la transacción original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.). En caso de no ser factible, se coordinará un método alternativo con el cliente.
  • Tiempo de procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso se gestionará en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
  • Monto devuelto: El monto a reembolsar incluirá el costo del producto y, de corresponder, los gastos de envío que Nekos Store deba cubrir. Si la devolución es voluntaria, se deducirán los costos de envío asumidos por Nekos Store inicialmente.

8. EXCEPCIONES

No aplicará devolución o reembolso en los siguientes casos:

  • Productos que presenten evidencias de uso, manipulación excesiva o daños causados por el cliente.
  • Productos con empaques abiertos (salvo se trate de un defecto de fábrica comprobable).
  • Solicitudes fuera del plazo de 3 días desde la recepción del producto, excepto en casos de defectos de fábrica graves que se hayan manifestado posteriormente y sean comprobables bajo condiciones normales de uso.

9. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

  • Nekos Store no se hace responsable por daños o extravíos causados durante el proceso de devolución cuando el envío corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar servicios de mensajería con número de seguimiento.
  • Cualquier uso indebido, incorrecto o distinto al habitual de los productos anula cualquier garantía o posibilidad de reembolso.
  • Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se enmarca dentro de la legislación peruana vigente y no afecta los derechos que las leyes te otorgan como consumidor.

10. CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de:

  • Formulario de contacto en https://nekostore.pe
  • Correo electrónico: contacto@nekostore.pe
  • Whatsapp: +51 924545569

Estaremos encantados de ayudarte y brindarte una solución eficaz.

Al realizar una compra en Nekos Store, confirmas que has leído y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos. En caso de inconsistencias entre esta política y otra información presente en nuestro sitio web, prevalecerá la información aquí establecida.

¡Gracias por tu confianza en Nekos Store!