Las dudas más frecuentes antes de comprar. Cada respuesta sale de nuestras políticas vigentes: si algo aquí no coincide con la Política de envíos, la Política de pagos o la Política de devoluciones, manda la política.
Compra y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
En la tienda web cobramos a través de Culqi: tarjetas de débito y crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, y también Yape, desde la misma pantalla de pago. Por ahora es en un solo pago, sin cuotas.
Fuera de la tienda web coordinamos Plin y transferencia por WhatsApp, y en el stand puedes pagar en efectivo. Ver la Política de pagos.
¿En qué momento pago?
Primero se crea tu pedido con su número y te reservamos el stock; el pago viene un paso después, en la pantalla de tu pedido. Si cierras la ventana antes de pagar no pierdes nada: vuelves con el enlace que te llega por correo o desde Seguir mi pedido, mientras la reserva siga vigente.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta: los procesa Culqi en su propio entorno seguro, bajo el estándar PCI DSS de la industria de tarjetas.
¿Emiten factura?
No. Emitimos boleta de venta: estamos acogidos al Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS), que no permite emitir facturas. Si necesitas una factura para sustentar crédito fiscal o gasto de empresa, no vamos a poder dártela — mejor que lo sepas antes de pagar.
¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos de la categoría Figuras son originales y licenciados. En algunas fichas usamos imágenes del proveedor, y cuando es así lo indicamos.
Envíos
¿A dónde envían?
Enviamos a todo el Perú, Lima y provincias, según la cobertura de la agencia o courier que elijas. Por el momento no realizamos envíos internacionales. En zonas de difícil acceso el costo o la disponibilidad puede variar; si hace falta coordinar algo, te escribimos antes de despachar.
¿Con qué couriers trabajan y cuánto cuesta?
Trabajamos principalmente con Shalom y Olva. En el checkout vas a ver estas opciones:
- Olva Courier: el costo se muestra en el checkout.
- Shalom – tarifa fija: S/ 10 cobrados en el checkout.
- Shalom – pagar envío al recibir: figura como S/ 0 porque no cobramos el envío al comprar. Pagas la tarifa directamente a Shalom al recibir o retirar el pedido.
- Recojo en Verdementa: sin costo de envío.
Si no sabes cuál te conviene, escríbenos por WhatsApp antes de pagar y confirmamos cobertura, costo y modalidad contigo.
¿Tienen envío gratis?
Sí, desde el monto vigente y sujeto a cobertura y costo logístico. En Lima Metropolitana aplica cuando el pedido cumple las condiciones de la promoción. En provincias aplica solo cuando el costo de envío se mantiene dentro del límite que cubrimos, normalmente alrededor de S/ 10. Si tu destino tiene un costo mayor, te proponemos una diferencia de envío o una alternativa antes de despachar.
¿Cuánto demora en llegar?
Normalmente dejamos el pedido en la agencia el siguiente día hábil después de confirmar la compra y tus datos de envío. A partir de ahí el tiempo de tránsito depende del courier, el destino y la disponibilidad de la agencia. Te damos el código de seguimiento para que puedas consultarlo en todo momento.
¿Cómo llega empaquetado?
Preparamos los productos en cajas resistentes y con protección adecuada para reducir el riesgo de daño en el traslado. En muchos pedidos incluimos además pequeños detalles de regalo.
Recojo en Verdementa
¿Dónde están y cómo llego?
Estamos en Verdementa, la zona de stands de feria dentro del centro comercial La Rambla San Borja.
Av. Javier Prado Este 2050, San Borja, Lima.
En el cruce de Javier Prado con Aviación, frente a la Biblioteca Nacional.
Cuando estés adentro, busca el cartel de Feria Verdementa: es el mostrador turquesa con los peluches colgados.
Horario: todos los días de 10:00 a 22:00.
Si es tu primera vez, escríbenos por WhatsApp cuando llegues y te guiamos hasta el stand. Así es como se ve el stand:
¿Puedo recoger mi pedido ahí?
Sí, y no pagas envío. Eliges "Recojo en Verdementa" al comprar, te avisamos cuando esté listo y lo pasas a buscar en el horario de la feria. Puedes revisar el producto antes de llevártelo: es la opción más rápida y más barata.
¿Puedo comprar directamente en el stand?
Sí. Si vas por algo puntual, escríbenos antes por WhatsApp y confirmamos que lo tengamos disponible ese día, así no haces el viaje en vano.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento?
Sí, si el producto está sellado, sin abrir y sin modificar, dentro de un plazo de 7 días calendario desde que lo recibes. Revisamos tu solicitud y te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.
¿Y si llega dañado o me envían el producto equivocado?
Tómale fotos y escríbenos por WhatsApp lo antes posible; recomendamos reportarlo dentro de los 2 a 3 días desde que lo recibes. Si el problema es un defecto de fábrica o un error nuestro, asumimos los gastos de envío de la devolución o del reemplazo.
¿Cuánto demora un reembolso?
Una vez aprobada la devolución, gestionamos el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo de acreditación final depende de tu banco o proveedor de pago.
Contacto
¿Cómo los contacto?
WhatsApp: +51 924 545 569
Correo: admin@nekostore.pe
Si tienes una duda antes de comprar, escríbenos: te ayudamos a confirmar stock, cobertura de envío y tiempos.