Fecha de última actualización: 15 de setiembre de 2026
Queremos que quedes contento con tu compra. Si algo salió mal —o simplemente cambiaste de opinión— acá están las condiciones y los pasos, sin letra chica.
1. Alcance
Esta política se aplica a las compras hechas en nekostore.pe y a las que recoges en nuestro stand de Feria Verdementa. Al comprar, aceptas estas condiciones, que no recortan los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. Plazo
- Tienes 7 días calendario desde que recibes el producto para pedir una devolución por arrepentimiento.
- Si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado, avísanos apenas lo notes: idealmente dentro de los 2 a 3 días desde la recepción, tomando fotos antes de manipularlo.
- Un defecto de fábrica que aparece después, bajo uso normal, se evalúa aunque el plazo de arrepentimiento ya haya pasado.
3. Cuándo aplica
- Producto defectuoso o dañado. Si llegó con un defecto de fabricación o con daños ocurridos antes de la entrega, eliges entre reemplazo o devolución del dinero. Te vamos a pedir fotos o video que muestren el problema y el estado del empaque.
- Producto equivocado. Si te enviamos algo distinto a lo que compraste, lo corregimos sin costo para ti.
- Arrepentimiento. Si cambiaste de opinión, puedes devolverlo dentro de los 7 días siempre que siga sellado, sin abrir y sin señales de uso o manipulación, en su empaque original.
4. Cuándo no aplica
- Productos con empaque abierto, salvo que se trate de un defecto de fábrica comprobable.
- Productos con señales de uso, manipulación excesiva o daños causados después de la entrega.
- Solicitudes de arrepentimiento fuera del plazo de 7 días.
- Productos personalizados o hechos a pedido: se fabrican especialmente para ti y no se pueden reincorporar al stock. Si llegan con un defecto, sí los cubrimos.
5. Cómo hacerlo
- Escríbenos por WhatsApp al +51 924 545 569 —es el canal más rápido— o a admin@nekostore.pe, con tu número de pedido, el motivo y las fotos si corresponde.
- Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con los pasos y, si procede, a dónde enviar el producto o cuándo pasarlo por el stand.
- Nos devuelves el producto según lo acordado. Si vives en Lima, dejarlo en el stand de Feria Verdementa suele ser lo más simple y no cuesta nada.
- Revisamos el producto al recibirlo y verificamos que cumpla las condiciones.
- Te confirmamos el reemplazo o el reembolso por el mismo canal por el que nos escribiste.
6. Quién paga el envío de la devolución
- Lo asumimos nosotros cuando la causa es un defecto de fábrica o un error nuestro —producto equivocado, faltante o dañado en el despacho—, tanto la devolución como el reemplazo.
- Lo asumes tú cuando la devolución es por arrepentimiento. En ese caso, además, si tu pedido tuvo envío pagado, ese costo no se reembolsa: el servicio de envío sí se prestó.
7. Reembolsos
- Medio: devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, la devolución se procesa a través de Culqi y se refleja en el estado de cuenta de esa misma tarjeta. Si eso no fuera posible, coordinamos una alternativa contigo.
- Plazo: gestionamos el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo de acreditación final depende de tu banco y puede tomar algunos días más.
- Monto: el precio del producto, más el costo de envío cuando la causa fue nuestra.
8. Responsabilidad durante la devolución
- Cuando el envío de vuelta corre por tu cuenta, usa un servicio con número de seguimiento: no respondemos por pérdidas o daños ocurridos en ese trayecto.
- Empaca el producto con la misma protección con la que llegó. Un producto que se daña en el camino de vuelta no puede aprobarse como devolución.
9. Libro de Reclamaciones
Si no quedas conforme con cómo resolvimos tu caso, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
10. Contacto
- WhatsApp: +51 924 545 569
- Correo: admin@nekostore.pe
- Formulario: nekostore.pe/contacto
- En persona: stand de Feria Verdementa, La Rambla San Borja — Av. Javier Prado Este 2050, San Borja, Lima. Todos los días de 10:00 a 22:00.
Ante cualquier diferencia entre esta política y otra información del sitio, prevalece lo establecido acá.