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Política de privacidad

Fecha de última actualización: 15 de setiembre de 2026

En Nekos Store valoramos la confianza que depositas en nosotros. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se enmarca en la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento y demás normativa peruana aplicable.

1. Quién es responsable de tus datos

  • Nombre comercial: Nekos Store
  • Razón social: Stephany Leonor Guevara Gomez
  • RUC: 10776798261
  • Sitio web: nekostore.pe
  • Correo para asuntos de datos personales: admin@nekostore.pe

2. Qué datos recogemos

2.1. Datos que nos das para comprar

Para comprar en la tienda no hace falta crear una cuenta ni una contraseña. Al hacer un pedido te pedimos:

  • Obligatorios: nombre y correo electrónico.
  • Según la modalidad: teléfono, dirección de entrega, distrito y referencias, o la agencia de destino si eliges envío a agencia.
  • Opcionales: tipo y número de documento, y notas para coordinar la entrega. Los pedimos porque ayudan a que el courier te encuentre, no porque el pedido los necesite.

2.2. Datos de pago

Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. El cobro lo procesa Culqi en su propio entorno, bajo el estándar PCI DSS: tu navegador se comunica directamente con Culqi y a nosotros solo nos llega un identificador de la operación y su resultado. Ver la Política de pagos.

2.3. Datos del Libro de Reclamaciones

Si registras un reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, recogemos los datos que exige el Código de Protección y Defensa del Consumidor: tus datos de identificación y contacto, el detalle del bien o servicio, y el detalle de tu reclamo. Esos datos se conservan por el plazo que la norma exige.

2.4. Formulario de contacto

Cuando nos escribes por el formulario de contacto recogemos tu nombre, correo y el mensaje, y los usamos únicamente para responderte.

2.5. Datos recogidos automáticamente

Al navegar el Sitio se registran datos técnicos propios de cualquier servidor web —dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas y momento de la visita— que usamos para operar el Sitio, detectar fallas y prevenir fraude y abuso.

3. Cookies y tecnologías de medición

3.1. Las que hacen funcionar la tienda

Son imprescindibles y no requieren tu consentimiento, porque sin ellas no podrías comprar:

  • nk_cart: identifica tu carrito. Es una cookie técnica, httpOnly —tu navegador no la puede leer desde JavaScript— y dura hasta 30 días. No contiene tu nombre ni tu correo, solo un identificador aleatorio.
  • nk_aviso: guarda por 30 segundos el mensaje de confirmación que ves después de agregar un producto.
  • Preferencia de cookies: tu decisión de aceptar o rechazar la medición se guarda en el almacenamiento local de tu navegador. Sirve para no volver a preguntarte en cada visita.

3.2. Las de medición y publicidad

Estas solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece la primera vez que entras. Mientras no aceptes, no se instalan identificadores publicitarios ni se construye un perfil tuyo.

  • Google Analytics 4 (Google LLC): nos dice cuánta gente visita la tienda, qué productos mira y en qué paso del proceso de compra se queda. Lo usamos para entender qué funciona y qué no. Hasta que aceptas, la etiqueta opera en modo restringido, sin cookies ni identificadores.
  • Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.): mide el resultado de la publicidad que hacemos en Instagram y Facebook, y permite mostrarte anuncios más relevantes. No se carga hasta que aceptas.

Puedes rechazar y comprar igual: nada de la tienda deja de funcionar. Si cambias de opinión, basta con borrar los datos del sitio en tu navegador para que volvamos a preguntarte.

4. Para qué usamos tus datos

  1. Procesar y entregar tu pedido, incluyendo coordinar el envío o el recojo y avisarte por correo de cada cambio de estado.
  2. Atenderte cuando nos escribes, y responder reclamos y quejas.
  3. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables, incluidas las del Libro de Reclamaciones.
  4. Prevenir y detectar fraude y proteger la seguridad del Sitio.
  5. Medir y mejorar la tienda y nuestra publicidad, solo si aceptaste las cookies de medición (punto 3.2).
  6. Enviarte comunicaciones comerciales, únicamente si nos diste tu consentimiento para ello. Puedes retirarlo en cualquier momento; cada correo lleva cómo hacerlo.

Los correos transaccionales —la confirmación de tu pedido, el aviso de pago y el de despacho— no son publicidad: son parte del servicio que contrataste y se envían aunque no hayas aceptado comunicaciones comerciales.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes nos permiten prestarte el servicio, y solo con lo que cada uno necesita:

  • Culqi — procesamiento de pagos con tarjeta y Yape.
  • Shalom y Olva — datos de entrega, para despachar tu pedido.
  • Brevo — envío de los correos de tu pedido.
  • Google y Meta — únicamente los datos de medición descritos en el punto 3.2, y solo si aceptaste.
  • Autoridades — cuando una norma o un mandato judicial nos obligue.

6. Flujo transfronterizo

Algunos de estos proveedores —Google, Meta, Brevo— operan servidores fuera del Perú. Esa transferencia es necesaria para ejecutar el servicio y se realiza con los resguardos que exige la Ley N.º 29733, sujeta además a las políticas de privacidad de cada proveedor.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

  • Pedidos y comprobantes: mientras dure la relación comercial y después por el plazo que exigen las normas tributarias y contables.
  • Carritos sin comprar: se depuran solos cuando quedan inactivos.
  • Consultas de contacto: mientras sean útiles para atenderte.
  • Libro de Reclamaciones: por el plazo que fija la norma.
  • Datos de medición: según los plazos de retención de Google y Meta.

8. Tus derechos

La Ley N.º 29733 te reconoce los derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión (cancelación), oposición y a impedir el suministro de tus datos personales, además del tratamiento objetivo de los mismos.

Para ejercerlos escríbenos a admin@nekostore.pe indicando cuál quieres ejercer y adjuntando un documento que acredite tu identidad. Te respondemos dentro de los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Ten en cuenta que hay datos que no podemos borrar mientras una obligación legal —tributaria, contable o de consumidor— nos exija conservarlos.

9. Cómo protegemos tus datos

  • Todo el Sitio se sirve cifrado (HTTPS).
  • Los datos de tarjeta no pasan por nuestros servidores en ningún momento.
  • El acceso al sistema interno está restringido al personal autorizado, con credenciales individuales.
  • Hacemos copias de respaldo periódicas de la base de datos.

Ningún sistema es infalible, pero mantenemos medidas técnicas y organizativas razonables y las revisamos con regularidad.

10. Menores de edad

El Sitio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo nos dio datos personales, escríbenos a admin@nekostore.pe y los eliminamos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestras prácticas, los proveedores que usamos o la legislación. La fecha de la última actualización está al inicio de esta página.

12. Contacto