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Política de envíos

Fecha de última actualización: 9 de agosto de 2026

En Nekos Store preparamos tus pedidos con cuidado para que lleguen protegidos. Trabajamos principalmente con Shalom y Olva, y también puedes recoger tu pedido sin costo en nuestro stand de Verdementa, en La Rambla San Borja.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos dentro del Perú, incluyendo Lima y provincias, según cobertura de la agencia o courier elegido.
  • No realizamos envíos internacionales por el momento.
  • Para algunas zonas de difícil acceso, el costo o la disponibilidad puede variar. Si necesitamos coordinar algo adicional, te contactaremos antes de despachar.

2. Opciones de envío en checkout

  • Olva · Lima Metropolitana: S/ 10 planos dentro de Lima Metropolitana, cobrados en checkout. Fuera de Lima no ofrecemos Olva en el checkout: escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos.
  • Shalom – tarifa fija: S/ 10 en todo el Perú, cobrados en checkout. Solo enviamos a agencia Shalom: recoges tu pedido en la agencia que elijas.
  • Shalom – pagar envío al recibir: esta opción figura como S/ 0 en checkout porque Nekos Store no cobra el envío al momento de la compra. El cliente paga directamente la tarifa que indique Shalom al recibir o retirar el pedido, según corresponda.
  • Recojo en Verdementa: sin costo de envío. Recoges tu pedido en nuestro stand de Verdementa, dentro del centro comercial La Rambla San Borja (Av. Javier Prado Este 2050, San Borja), todos los días de 10:00 a 22:00. Busca el cartel de Feria Verdementa. Te avisamos por WhatsApp cuando esté listo.

Si tienes dudas sobre cuál opción elegir, puedes escribirnos por WhatsApp antes de pagar y te ayudamos a confirmar cobertura, costo y modalidad.

3. Envío gratis

El envío es gratis desde S/ 80 de compra. Se aplica solo cuando el envío lo cobramos nosotros en el checkout — es decir, Shalom tarifa fija y Olva Lima Metropolitana. El descuento lo calcula la tienda al momento de crear el pedido; no hay que pedirlo ni ingresar ningún código.

No aplica a la opción Shalom · pagas el envío al recoger, porque ahí el flete se lo pagas directamente a la agencia y no pasa por nosotros. Tampoco aplica al recojo en Verdementa, que ya es sin costo.

4. Preparación y despacho

  • Normalmente dejamos el pedido en la agencia el siguiente día hábil después de confirmar la compra y los datos necesarios para el envío.
  • El tiempo de entrega final empieza a correr desde que Shalom, Olva o la agencia correspondiente recibe el paquete.
  • Los tiempos de tránsito dependen del courier, destino, disponibilidad de agencia y condiciones externas.

5. Empaque y protección

Preparamos los productos en cajas resistentes y con protección adecuada para reducir el riesgo de daño durante el traslado. En muchos pedidos también incluimos pequeños detalles de regalo.

Una vez que el paquete es recibido por el courier o agencia, el traslado queda sujeto a sus procesos, tiempos y condiciones de manipulación.

6. Responsabilidad del cliente

  • Revisa que tus datos de contacto, DNI, dirección, distrito, provincia, referencias y agencia elegida estén correctos antes de confirmar el pedido.
  • Si eliges pagar el envío al recibir por Shalom, recuerda que deberás pagar la tarifa de Shalom directamente al momento de recibir o retirar el paquete.
  • Si el paquete es devuelto por datos incorrectos, falta de recojo o imposibilidad de entrega, el nuevo envío puede generar un costo adicional.

7. Revisión al recibir

  • Al recibir tu pedido, revisa el estado externo del empaque antes de aceptarlo cuando sea posible.
  • Si notas daño visible, manipulación o algún problema con el paquete, toma fotos y contáctanos por WhatsApp lo antes posible.
  • Para productos dañados, equivocados o con problemas de despacho, recomendamos reportarlo dentro de 2 a 3 días desde la recepción para poder ayudarte mejor.

8. Cambios antes del despacho

Si necesitas cambiar dirección, agencia, modalidad de envío o datos de contacto, escríbenos lo antes posible. Una vez que el pedido fue entregado a la agencia o courier, no siempre podremos modificar los datos del envío.

9. Devoluciones y cambios

Para cambios, devoluciones o casos de producto equivocado/dañado, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En general, los productos deben mantenerse sin abrir, sin modificar y en su estado original para aplicar a devolución por arrepentimiento de compra.

10. Contacto

Al comprar en Nekos Store, aceptas esta política de envíos y las condiciones aplicables al courier o agencia elegida.