Política de envíos

Fecha de última actualización: 8 de mayo de 2026

En Nekos Store preparamos tus pedidos con cuidado para que lleguen protegidos. Trabajamos principalmente con Shalom y Olva, y también ofrecemos recojo coordinado en punto de encuentro.

1. Cobertura

Realizamos envíos dentro del Perú, incluyendo Lima y provincias, según cobertura de la agencia o courier elegido.
No realizamos envíos internacionales por el momento.
Para algunas zonas de difícil acceso, el costo o la disponibilidad puede variar. Si necesitamos coordinar algo adicional, te contactaremos antes de despachar.

2. Opciones de envío en checkout

Olva Courier: envío coordinado por Olva con el costo mostrado en checkout.
Shalom – tarifa fija: envío por Shalom con tarifa plana de S/ 10 cobrada en checkout.
Shalom – pagar envío al recibir: esta opción figura como S/ 0 en checkout porque Nekos Store no cobra el envío al momento de la compra. El cliente paga directamente la tarifa que indique Shalom al recibir o retirar el pedido, según corresponda.
Recojo coordinado: disponible por coordinación previa en punto de encuentro. No contamos con tienda física abierta al público.

Si tienes dudas sobre cuál opción elegir, puedes escribirnos por WhatsApp antes de pagar y te ayudamos a confirmar cobertura, costo y modalidad.

3. Envío gratis

La promoción de envío gratis desde el monto vigente aplica según cobertura y costo logístico. En Lima Metropolitana puede aplicar cuando el pedido cumple las condiciones de la promoción. En provincias, solo aplica cuando el costo de envío se mantiene dentro del límite cubierto por Nekos Store, normalmente alrededor de S/ 10.

Si el destino tiene un costo superior o una condición especial de agencia, podremos coordinar contigo una diferencia de envío o una opción alternativa antes del despacho.

4. Preparación y despacho

Normalmente dejamos el pedido en la agencia el siguiente día hábil después de confirmar la compra y los datos necesarios para el envío.
El tiempo de entrega final empieza a correr desde que Shalom, Olva o la agencia correspondiente recibe el paquete.
Los tiempos de tránsito dependen del courier, destino, disponibilidad de agencia y condiciones externas.

5. Empaque y protección

Preparamos los productos en cajas resistentes y con protección adecuada para reducir el riesgo de daño durante el traslado. En muchos pedidos también incluimos pequeños detalles de regalo.

Una vez que el paquete es recibido por el courier o agencia, el traslado queda sujeto a sus procesos, tiempos y condiciones de manipulación.

6. Responsabilidad del cliente

Revisa que tus datos de contacto, DNI, dirección, distrito, provincia, referencias y agencia elegida estén correctos antes de confirmar el pedido.
Si eliges pagar el envío al recibir por Shalom, recuerda que deberás pagar la tarifa de Shalom directamente al momento de recibir o retirar el paquete.
Si el paquete es devuelto por datos incorrectos, falta de recojo o imposibilidad de entrega, el nuevo envío puede generar un costo adicional.

7. Revisión al recibir

Al recibir tu pedido, revisa el estado externo del empaque antes de aceptarlo cuando sea posible.
Si notas daño visible, manipulación o algún problema con el paquete, toma fotos y contáctanos por WhatsApp lo antes posible.
Para productos dañados, equivocados o con problemas de despacho, recomendamos reportarlo dentro de 2 a 3 días desde la recepción para poder ayudarte mejor.

8. Cambios antes del despacho

Si necesitas cambiar dirección, agencia, modalidad de envío o datos de contacto, escríbenos lo antes posible. Una vez que el pedido fue entregado a la agencia o courier, no siempre podremos modificar los datos del envío.

9. Devoluciones y cambios

Para cambios, devoluciones o casos de producto equivocado/dañado, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos. En general, los productos deben mantenerse sin abrir, sin modificar y en su estado original para aplicar a devolución por arrepentimiento de compra.

10. Contacto

WhatsApp: +51 924545569
Correo electrónico: contacto@nekostore.pe
Sitio web: https://nekostore.pe

Al comprar en Nekos Store, aceptas esta política de envíos y las condiciones aplicables al courier o agencia elegida.