Fecha de última actualización: 15 de setiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nekostore.pe (en adelante, el «Sitio») y la compra de nuestros productos dentro del territorio peruano.
Al acceder, navegar o comprar en este Sitio reconoces haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el Sitio.
1. Identificación del titular
- Nombre comercial: Nekos Store
- Razón social: Stephany Leonor Guevara Gomez
- RUC: 10776798261
- Punto de venta físico: stand de Feria Verdementa, dentro del centro comercial La Rambla San Borja — Av. Javier Prado Este 2050, San Borja, Lima, Perú. Todos los días de 10:00 a 22:00.
- Correo de contacto: admin@nekostore.pe
- WhatsApp: +51 924 545 569
2. Alcance y cobertura
- Ámbito geográfico: vendemos y enviamos únicamente dentro del territorio peruano. No realizamos envíos internacionales.
- Productos: artículos de coleccionismo, figuras, peluches, accesorios y merchandising de anime, Pokémon, Nintendo y cultura pop japonesa, además de piezas de impresión 3D de elaboración propia.
- Disponibilidad: todos los productos están sujetos a stock. El stock que ves publicado es el mismo que administra nuestro sistema interno y se descuenta al confirmarse el pedido. Si aun así un producto quedara sin stock después de tu compra, nos comunicamos contigo para ofrecerte una alternativa o devolverte el dinero.
- Reserva temporal: al crear un pedido reservamos el stock por un tiempo limitado mientras completas el pago. Si el pago no se concreta dentro de ese plazo, la reserva se libera y los productos vuelven a estar disponibles para otros clientes.
3. Precios e impuestos
- Los precios se muestran en soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV cuando corresponde.
- El costo de envío se calcula aparte y se muestra antes de que confirmes la compra. Las tarifas vigentes y las condiciones de envío gratis están en la Política de envíos.
- Los precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio que rige tu compra es el que se muestra al momento de crear el pedido.
- Comprobante: emitimos boleta de venta. Estamos acogidos al Nuevo Régimen Único Simplificado (NRUS), que no permite emitir facturas.
4. Proceso de compra
- Selección: agregas al carrito los productos que quieres.
- Checkout: completas tus datos de contacto y eliges recojo o envío. No necesitas crear una cuenta ni una contraseña: tu correo es la identidad del pedido.
- Pedido creado: se genera tu número de pedido y se reserva el stock.
- Pago: pagas en la misma pantalla de tu pedido, sin salir del Sitio. El cobro lo procesa Culqi. Los medios aceptados están en la Política de pagos.
- Confirmación: al aprobarse el pago te llega un correo con el detalle de tu compra. Puedes volver a consultar tu pedido en cualquier momento desde Seguir mi pedido, con tu número de pedido y el correo que usaste.
5. Envío y entrega
Las modalidades, tarifas, plazos y responsabilidades de envío se detallan en la Política de envíos, que forma parte de estos Términos. En resumen:
- Preparación: normalmente dejamos el pedido en la agencia el siguiente día hábil después de confirmar la compra y los datos de envío.
- Modalidades: Shalom a agencia (tarifa fija o pagando el flete al recoger), Olva dentro de Lima Metropolitana, y recojo sin costo en nuestro stand de Feria Verdementa.
- Tránsito: el plazo de entrega empieza a correr cuando el courier recibe el paquete y depende de su cobertura, del destino y de sus propios tiempos.
- Datos de envío: es tu responsabilidad que tus datos de contacto y de entrega sean correctos y completos. Si un paquete se devuelve por datos errados o por no haber sido recogido, el nuevo envío puede tener un costo adicional.
6. Devoluciones, cambios y reembolsos
El detalle completo está en la Política de devoluciones y reembolsos, que también forma parte de estos Términos. En resumen: tienes 7 días calendario desde que recibes el producto para solicitar una devolución; el producto debe estar sellado, sin abrir y sin señales de uso; y si el problema es un defecto de fábrica o un error nuestro, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
Nada de lo anterior recorta los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
7. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual disponible en nekostore.pe/libro-de-reclamaciones. Registrar un reclamo o queja ahí no impide que uses los demás canales de atención, y respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
8. Propiedad intelectual
- Material de terceros: los nombres, logotipos, marcas e imágenes de Pokémon, Nintendo, las series de anime y demás licencias pertenecen a sus respectivos titulares y se usan únicamente con fines ilustrativos o descriptivos para identificar los productos que vendemos.
- Contenido propio: los textos, fotografías, gráficos y demás contenidos originales de Nekos Store no pueden reproducirse sin autorización previa.
9. Uso del Sitio
- Te comprometes a usar el Sitio de forma lícita y conforme a la legislación vigente.
- Queda prohibido el uso de mecanismos o software que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o impedir el normal funcionamiento del Sitio, así como la extracción automatizada masiva de su contenido.
10. Limitación de responsabilidad
- Sobre los productos: no respondemos por daños derivados del uso inadecuado o distinto al previsto de los productos adquiridos.
- Sobre la disponibilidad del Sitio: hacemos nuestro mayor esfuerzo por mantener el Sitio operativo, pero no garantizamos su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores.
- Sobre sitios de terceros: algunos enlaces pueden dirigir a páginas de terceros, sobre cuyo contenido y disponibilidad no tenemos control.
11. Ley aplicable y jurisdicción
- Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación peruana.
- Ante cualquier controversia, las partes se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú.
12. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, donde detallamos qué datos recogemos, para qué los usamos y cómo ejercer tus derechos. Culqi, como procesador de pagos, trata los datos de tu tarjeta bajo sus propias políticas: nosotros nunca los vemos ni los almacenamos.
13. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio, y la compra que ya hiciste se rige por los Términos vigentes al momento de crear tu pedido.
14. Contacto
- WhatsApp: +51 924 545 569
- Correo: admin@nekostore.pe
- Formulario: nekostore.pe/contacto
- En persona: nuestro stand de Feria Verdementa, en La Rambla San Borja, todos los días de 10:00 a 22:00.
Al comprar en Nekos Store aceptas estos Términos y Condiciones. ¡Gracias por elegirnos!