Política de envíos

Fecha de última actualización: 07 de enero de 2025

En Nekos Store, nos esforzamos por entregarte tus productos de manera rápida y segura. A continuación, encontrarás los términos y condiciones relacionados con nuestros envíos:

1. ÁMBITO DE ENVÍOS

  • Cobertura: Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio peruano.
  • Excepciones: Por el momento, no gestionamos envíos internacionales.

2. COSTOS DE ENVÍO

  • Tarifa estándar: El envío suele tener un costo de S/ 9.00.
  • Costos adicionales: Podrían generarse costos adicionales de envío dependiendo de la ubicación del cliente (zonas de difícil acceso, entregas urgentes, etc.). Si es tu caso, te lo comunicaremos antes de confirmar tu pedido.
  • Promociones: En ocasiones especiales o campañas promocionales, podríamos ofrecer envíos gratuitos o descuentos en el costo de envío.

3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN

  • Procesamiento del pedido:
    • Nuestros tiempos de preparación y empaquetado oscilan entre 1 y 2 días hábiles (dependiendo de la disponibilidad de stock y el volumen de pedidos).
    • Una vez procesado, el paquete se entrega a la empresa de mensajería o al motorizado correspondiente.
  • Notificación al cliente: Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu pedido haya sido enviado, incluyendo (si aplica) la información de seguimiento (tracking) o el número de guía del envío.

4. MÉTODOS DE ENVÍO

  1. Olva Courier
    • Entrega en aproximadamente 2 a 3 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento.
    • Con tu número de seguimiento, podrás verificar el estado de tu envío en el sitio web de Olva Courier o consultando a su servicio de atención al cliente.
  2. Motorizado (Delivery privado)
    • Disponible para entregas en zonas específicas (principalmente en áreas urbanas donde el servicio de mensajería en moto sea factible).
    • La entrega suele realizarse al día siguiente de haberse confirmado el pedido o según coordinación con el cliente.

5. POSIBLES RETRASOS

  • Causas externas: Factores como condiciones climáticas adversas, conflictos, huelgas o problemas logísticos podrían ocasionar retrasos en la entrega.
  • Comunicaciones: En caso de demora, nuestro equipo te mantendrá informado y realizará las gestiones necesarias con la empresa de mensajería para agilizar la solución.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • Dirección de envío: Es tu responsabilidad asegurarte de proporcionar una dirección exacta y completa (incluyendo referencias, departamento, etc.). Nekos Store no se hace responsable por demoras o paquetes devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
  • Disponibilidad de recepción: Procura estar disponible para recibir el paquete o designar a un tercero de confianza en el momento de la entrega.
  • Costo por reenvío: Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario, podrías asumir el costo de un nuevo envío.

7. VERIFICACIÓN AL RECIBIR EL PEDIDO

  • Inspección: Al recibir tu pedido, verifica el estado del empaque antes de firmar la entrega.
  • Problemas visibles: Si notas cualquier daño, rotura o signo de manipulación indebida, infórmalo de inmediato al mensajero o al personal de entrega, y contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

8. CAMBIOS O MODIFICACIONES EN EL PEDIDO

  • Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, no podremos modificar la dirección ni los detalles del envío.
  • Si deseas realizar algún cambio antes del envío, contáctanos a la brevedad vía nuestro formulario de contacto o correo electrónico que figura en https://nekostore.pe.

9. RECLAMOS POR PÉRDIDA O EXTRAVÍO

  • Seguimiento: Si tu paquete se encuentra demorado o se ha extraviado, contáctanos para iniciar la investigación con la empresa de mensajería.
  • Resolución: Te mantendremos informado sobre las gestiones y te ayudaremos a coordinar un reemplazo o reembolso en caso de pérdida confirmada por parte de la mensajería.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

  • Si necesitas información sobre devoluciones y reembolsos (por ejemplo, producto defectuoso, sellado, etc.), revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para conocer los lineamientos y pasos a seguir.

11. CONTACTO

Si tienes dudas, comentarios o deseas recibir asistencia personalizada con tu envío, contáctanos a través de:

  • Formulario de contacto en https://nekostore.pe
  • Correo electrónico: contacto@nekostore.pe
  • Whatsapp: +51 924545569

Al realizar una compra en Nekos Store, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta Política de Envíos. Te recomendamos revisarla periódicamente, pues puede sufrir modificaciones para adaptarse a cambios en nuestros procesos o en la legislación peruana vigente.

¡Gracias por confiar en Nekos Store!